Libro de Reclamaciones
Tu opinión es importante para nosotros. Presenta tus reclamaciones y sugerencias de manera fácil, rápida y segura.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
Es un instrumento de protección al consumidor que permite registrar quejas y reclamos sobre nuestros servicios educativos.
Información Importante
Tipos de Reclamaciones
Marco Legal
Normativa que respalda el Libro de Reclamaciones
Presenta tu Reclamación
Completa el formulario con todos los datos requeridos
Proceso de Atención
Conoce cómo procesamos tu reclamación paso a paso
Recepción
Tu reclamación es recibida y registrada en nuestro sistema.
Evaluación
Nuestro equipo especializado analiza tu caso y recopila la información necesaria.
Investigación
Se coordina con las áreas involucradas para investigar los hechos reportados.
Respuesta
Te enviamos la respuesta oficial con las acciones tomadas y/o soluciones propuestas.
Seguimiento de Reclamaciones
Consulta el estado de tu reclamación en tiempo real
Buscar mi Reclamación
Ingresa tu código de seguimiento o número de documento
Tus Derechos
Conoce tus derechos como consumidor de servicios educativos
Derecho a la Información
Recibir información veraz, suficiente, apropiada y oportuna sobre los servicios educativos ofrecidos.
Derecho a la Protección
Estar protegido contra la publicidad engañosa y métodos comerciales coercitivos o desleales.
Derecho a Elegir
Elegir libremente entre productos y servicios similares que se ofrezcan en el mercado.
Derecho al Trato Equitativo
Recibir un trato justo y equitativo en toda transacción comercial y relación de consumo.
Derecho a Reclamar
Presentar reclamos y obtener respuestas oportunas sobre cualquier disconformidad con los servicios.
Derecho a la Privacidad
Que se respete su privacidad y se proteja la información proporcionada en las relaciones de consumo.
Tu Voz es Importante
Ayúdanos a mejorar nuestros servicios. Tu opinión nos permite crecer y brindar una mejor experiencia educativa.